Política de trocas e devoluções

Esta política de troca e devolução é válida a partir de maio 2025.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Vercent

Caso queira trocar algum produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para troca ou devolução por arrependimento:

O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e com as suas devidas proteções a fim de evitar avarias durante o transporte e manuseio.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Após o envio do e-mail de devolução com as devidas informações corretas e confirmação por parte da Vercent, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Avaliação e Critérios:

Após o recebimento da mercadoria, a Vercent realizará uma inspeção pelo produto. A Vercent reserva-se ao direito de recusar devoluções de itens que não estejam em condições de retorno a venda, seja por indícios de uso ou mal uso. Todas as trocas e devoluções, seja por defeito de fabricação ou outras razões, estão sujeitas a análise dos nossos especialista que podem aprovar ou reprovar o retorno do item.

Não será efetuado o reembolso ou troca em caso de:

• Produtos divergentes do pedido original.

• Produtos com sinais de uso.

• Produtos danificados por mal uso.

• Produtos que forem danificados durante o transporte por mal acondicionamento ou embalagem inadequada feita pelo cliente no processo de devolução.

• Solicitação após a data limite estabelecida (7 dias para trocas e arrependimento, e 30 dias para defeitos de fabricação).

Envio de Itens Divergentes:

Ao receber o código ou número de autorização de postagem para troca, ou devolução, o pacote deve conter apenas o produto selecionado para troca/devolução da marca Vercent. É proibido enviar itens que não sejam Vercent (“Itens Divergentes”). Itens Divergentes não estão sujeitos à política de trocas e devoluções da Vercent e não geram nenhuma obrigação para a Vercent. A Vercent não tem responsabilidade de guardar, conservar ou devolver Itens Divergentes, independentemente da boa-fé do remetente. A Vercent não está obrigada a comunicar o recebimento de um Item Divergente, mas pode fazê-lo por liberalidade, se for possível identificar o remetente. O contato para solicitação de devolução dos Itens Divergentes deve ser feito pelo e-mail da Vercent. Em qualquer hipótese, caberá ao respectivo proprietário arcar com as despesas para devolução dos Itens Divergentes. A Vercent não arcará com nenhum valor referente à devolução de Itens Divergentes. Itens Divergentes ficarão com a Vercent por até 7 dias corridos, contados do recebimento, para que os remetentes possam recuperá-los. Após 7 dias, a Vercent pode descartar os Itens Divergentes não recuperados.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].